FECHA TOPE DE POSTULACIÓN: 23 de julio 2026

Nuestro cliente, una empresa líder de retail, con amplia trayectoria y presencia a nivel nacional, busca un/a profesional de alto desempeño para el cargo de:

JEFE/A DE CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

(Experiencia de Cliente - Retail)

(Sede Santa Cruz)

Objetivo del cargo

Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de experiencia del cliente en el negocio retail, transformando los procesos desde la perspectiva del consumidor y articulando a las distintas áreas para eliminar fricciones, fortalecer la fidelización y la recompra, y generar impacto en los indicadores y la rentabilidad del negocio. Se trata de una posición nueva y estratégica, responsable de construir el área y liderar un equipo inicial de tres personas orientado a analítica y transformación de procesos.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o Industrial, Marketing, Economía, Comunicación, Psicología o carreras afines.
• Formación complementaria en Customer Experience, Service Design, Customer Journey, Transformación Digital, Gestión de Procesos o Analítica de Clientes (deseable).
• Mínimo 5 años de experiencia profesional en experiencia del cliente, calidad de servicio, transformación de procesos, innovación o áreas relacionadas; al menos 2 años liderando proyectos o equipos.
• Experiencia en empresas B2C de alta interacción o volumen de clientes, preferentemente retail, banca, telecomunicaciones, seguros, e-commerce u otros negocios de consumo.
• Haber participado en el diseño o implementación de modelos o áreas de CX, idealmente desde una etapa inicial o de construcción.
• Dominio de metodologías de Customer Journey Mapping, Service Blueprint, Voz del Cliente y diseño de experiencias centradas en el consumidor.
• Experiencia analizando la experiencia omnicanal en puntos de contacto físicos, digitales, comerciales y de posventa, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora.
• Sólido manejo de indicadores de experiencia y negocio como NPS, CSAT, CES, fidelización, retención, tasa de recompra, tiempos de respuesta y resolución de reclamos.
• Conocimiento de CRM, plataformas de encuestas, herramientas de analítica y tableros de gestión; capacidad para proponer soluciones tecnológicas y traducir necesidades del cliente en requerimientos funcionales.
• Experiencia en investigación de clientes y análisis de datos cualitativos y cuantitativos para convertir hallazgos en decisiones y mejoras medibles.
• Capacidad para liderar y desarrollar equipos, impulsar cambio cultural e influencia sin autoridad directa, con orientación al mercado, visión comercial, adaptabilidad, capacidad de respuesta y manejo de frustración. Disponibilidad para viajes esporádicos.

Se contactará únicamente a las personas que cumplan con los requisitos para el cargo. Los avances del proceso se notificarán a través de su cuenta personal en el sistema de postulación.